新手第一次联系客服，常把不同环节混在一起：可能是入口没找到、排队超时、身份验证未通过，也可能是咨询本身已完成但反馈没收到。先在页面上确认当前处于哪一步，再按下面流程核对，能少走弯路。
常见要求为100KB至2MB，分辨率不低于640×480像素，具体以页面显示为准。您可以使用图片编辑工具调整大小，确保四角完整、文字清晰。
建议保存订单详情截图、支付账单截图、客服沟通记录。若后续需要申诉，这些材料能帮助核对流程。不要向陌生人转发包含完整卡号或验证码的截图。
金额较大时，建议额外核对三点：一是单笔限额与单日限额是否影响手续费档位；二是到账金额是否等于充值金额减去页面显示的手续费；三是记录中的费用名称是否与费用说明页一致。若三者有任意一项对不上，先不要重复操作，保留截图后走客服通道。
部分退款或使用过优惠的订单，可退金额会扣除已用优惠，退款页会列出明细。逐项对照订单实付与优惠记录即可，最终金额以页面显示为准。
打开“设置”>“无线局域网”>“使用无线局域网与蜂窝网络的 App”，找到对应应用，确认勾选为“无线局域网与蜂窝网络”。若之前选择了“关闭”，改为允许后重新打开应用尝试登录。
记录提交时间与状态变更时间，按页面写的时效范围判断是否在区间内。超过范围再联系客服，并附上两个时间点截图。