先确认网络是否正常，再下拉刷新一次；仍无内容可退出登录后重新登录，或用 Safari 打开网页端用同一账号对照。若两端都为空，检查是否切换过账号或选错了业务分类。加载耗时与可用入口以页面显示为准。
先查看该笔详情页是否有预计时效说明，不同渠道时效不同，以页面显示为准。若超过页面说明的时效仍未变化，再截图保存订单号、时间与状态，按客服入口提交，不必反复刷新。
在活动规则中查找“适用设备”或“支持平台”说明，通常会列出 iOS 版本要求。也可在苹果手机应用内直接打开活动页，若能正常显示并结算，即表示支持。具体以页面显示为准。
自查时先确认三件事：订单状态显示什么、是否有待补充材料提示、对方账户是否已查到入账记录。三项都对上，才算完成。
先看冻结范围提示。若提示仅限制提现，充值入口可能仍可用；若提示限制全部交易，应按页面指引先处理。是否可继续操作、可用额度与时限，均以页面显示为准，不要凭经验判断。
立即停止后续操作，保留订单号与页面截图，通过页面客服入口说明情况。账号尾号是否一致是核对重点，具体处理结果以页面显示为准。
先停止重复提交，截图保存冻结提示原文和时间，再核对充值记录里的订单号、金额与到账状态。确认是否存在已扣款未到账的中间状态后，按页面提示走申诉入口，并记下工单号。