先分别截图保存两处内容，再通过官方客服入口询问，保留对话记录。核对时注意币种、单位和累计周期，最终以账户页面实时显示为准。
先确认页面域名与官方入口一致，不通过陌生链接或他人转发的页面输入支付信息。检查是否开启二次验证，支付密码是否独立设置。页面要求提供验证码时，确认操作由本人发起。
先截图保留页面地址、提示文字和时间，再通过官方渠道反馈。不要向对方提供证件照片原图、人脸视频或验证码。若已填写敏感信息，及时在官方应用内修改密码并查看登录设备记录。判断“是真的吗”的核心不是听对方解释，而是自己从官方入口进入、自己查看状态页、自己核对收款信息。
回复速度与问题类型、咨询量有关，页面通常会给出预计回复区间。建议在“我的咨询”查看状态，不要重复提交同一问题。预计区间以页面显示为准。
先确认是否遇到节假日或非清算时段。工作日的处理通常更集中，跨行退回还会多一道环节。可先等一个完整工作日再看，仍无变化再走客服渠道，并附上退款单号和截图。
苹果手机默认会把陌生号码短信归入“未知与过滤信息”，验证码短信可能不在主列表。可在“信息”列表底部找到该文件夹查看，也可在“设置”>“信息”>“未知与过滤信息”中确认过滤规则是否过严。
若以上核对均无异常但状态仍未更新，可截图保存当前页面，记录操作时间，便于后续查询。涉及具体数值时，请以页面显示为准。