先不要重复操作。在账户中心查看交易记录状态，截图保存页面；若状态显示处理中，等待页面提示时间；若状态异常，通过应用内客服提交记录核对。金额以页面显示为准。
对方常以“大额需先验证”“额度不够要补差”为由催促付款。此时可做三件事：第一，回到官方页面重新走一遍绑定流程，看是否出现同样的付费要求；第二，通过官方公布的客服渠道回拨确认，不用对方提供的联系方式；第三，把对方话术中的金额、账号、时限与页面信息逐项对照，任何一项对不上就暂停。所有操作留痕，便于后续核对。
把应用内消息与短信中的编号、时限对照，看是否一致，具体数值以页面显示为准。不一致或页面只给个人手机号时，先按可疑处理，再通过应用内客服确认，不要回拨陌生号码。
不向任何人提供验证码、支付密码，不开启屏幕共享。遇到自称客服要求“退款”“解冻”的来电，先挂断，再自行打开官方App核对交易记录。陌生扣款先冻结卡片或关闭免密支付，再通过App内官方入口联系客服。所有金额与状态以页面显示为准，不轻信短信内容。
完成上述自查后仍未解决，或页面提示涉及账号安全、身份验证等无法自行处理的内容，再联系客服。提交时附上截图和操作时间，说明已经做过的自查步骤，能减少来回沟通。客服处理需要一定时间，请留意帮助中心的消息通知。
部分安卓机型默认限制后台活动，支付应用切到后台后请求可能被中断。可在设置→电池→应用耗电管理中，将支付应用设为「不限制」，再重新核对订单状态。
用订单号做唯一比对：记录详情、渠道账单、余额明细三处的订单号应完全一致，同时核对创建时间与操作时间是否接近。三处信息吻合即可对应到本人操作，任一处不符时保留截图进一步核对。