先停手，不点链接、不提供验证码。然后确认提醒来源：是官方页面内的提示，还是陌生号码或群聊转发。来源不明时，从应用内官方客服入口重新进入核对，不要使用对方给的任何链接或电话。
同一笔金额在不同渠道看到的数值可能不同，主要差别来自报价类型、费用和更新时间。下表列出常见对比项，方便逐项核对。
先不点短信链接，打开应用从“设置—账号与安全—安全中心”查看是否有相同提示。只有应用内官方页面显示的冻结状态才可作为依据，短信内容仅作参考，具体以页面显示为准。
在苹果手机上，e币充值通常通过应用内购买或指定网页完成。您可以在App的“我的”或“钱包”页面找到充值入口，核对页面底部是否标注“官方”或“客服帮助”字样。如果入口来自短信链接、陌生二维码或第三方代充广告，建议先停止操作，通过App内客服核实。所有充值面额、赠送比例等数值以页面显示为准。
先看订单详情页的“最后更新时间”，较新的页面信息通常更贴近当前进度。若两者差异明显，把两处截图一并提供给客服，请其核对。具体时长以页面显示为准。
先返回订单记录页查看状态是否为“处理中”，若仍在处理中可稍等并刷新页面；同时核对支付金额与订单金额是否一致。若超过页面提示的预计时间仍未到账，可通过页面客服入口提供订单号咨询，保留支付截图便于核对。
注意：不同平台对更换后的余额同步方式不同，有的即时显示，有的需要短暂处理。具体以页面显示为准。